{"source_id":"visitt-9842720","company":"Visitt","kind":"documentation","category":"documentation","title":"ניהול וביצוע קריאות שבר (אנשי שטח) | Visitt - המרכז המקוון לניהול אחזקה ","url":"https://help.visitt.io/he/articles/9842720-ניהול-וביצוע-קריאות-שבר-אנשי-שטח","body":"[לדלג לתוכן הראשי](https://help.visitt.io/he/articles/9842720-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97#main-content)\n\n# ניהול וביצוע קריאות שבר (אנשי שטח)\n\nלמדו איך לסדר ולבצע קריאות שבר במספר צעדים בודדים\n\nנכתב על ידי Dana Gardi\n1 בספטמבר 2025\n\nתוכן העניינים\n\n[איך לצפות בקריאות שלי](https://help.visitt.io/he/articles/9842720-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97#h_5806032445)[התאמת התצוגה](https://help.visitt.io/he/articles/9842720-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97#h_0e883acd28)[איך לטפל בקריאה](https://help.visitt.io/he/articles/9842720-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97#h_ca7ed36ad5)[צפיה ועריכה של פרטי הקריאה](https://help.visitt.io/he/articles/9842720-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97#h_6fa52d1b04)[תקשורת תוך צוותית](https://help.visitt.io/he/articles/9842720-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97#h_848f4e977e)[הוספת קבצים](https://help.visitt.io/he/articles/9842720-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97#h_1645abfb72)[קיבוץ קריאות ע\"פ קטגוריה](https://help.visitt.io/he/articles/9842720-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97#h_bec7c8b897)\n\n# **איך לצפות בקריאות שלי**\n\nכדי לצפות בקריאות השבר שלכם, לחצו על **ראשי** ותבחרו **בקריאות**. כאן, תוכלו לראות רשימה של כל הקריאות שלכם שפתוחות או בטיפול:\n\n​\n\n![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1258980161/2b8458adc94700d4ad2d795c03e5/image.png?expires=1791208800&signature=a6997d1d7ea9b27bfcdbc0ffd139976e39626e4310362e9b91f717143a169f79&req=dSIiHsB2nYBZWPMW1HO4zT2QJtWGVimhxGEKq0e10Icm2pp%2FLc7h%2FiIPf4yr%0AsEedJaU%2FV%2BwG6O2P920%3D%0A)\n\n* * *\n\n## התאמת התצוגה\n\nכדי ליצור עמוד קריאות מותאם לצרכים שלכם, השתמשו בשורת החיפוש והסננים לצידו כדי לחפש, לסנן ולסדר את רשימת הקריאות.\n\n![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1258989128/d46f8560a3c81c0b66a9f76d5136/image.png?expires=1791208800&signature=023fc8a282207e0924348ee81cc071641bcd24da0b04538501472c3deeb5221e&req=dSIiHsB2lIBdUfMW1HO4zR8dhrlaXsZE4rWpwatFyqtiyVo%2BbhDYJ00DFWxa%0AvEsuIssAhv7PMJ6Iu2c%3D%0A)\n\nכדי להגדיר את הפרטים שתראו בעמוד זה, השתמשו בסנן השמאלי ביותר המאפשר לכם לבנות רשימה מותאמת אישית.\n\n![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1258985161/3d780d327655bd5fdcb8dd0295b0/GIFs+%283%29.gif?expires=1791208800&signature=e306a47f5cefc8742e97618300024d3a2315ecbb6b2ab4cd4ba084b22aebcce3&req=dSIiHsB2mIBZWPMW1HO4zSWNaxqs6elHAxFo7w5V1y2aWNzmUesrNGRBkqrX%0ACfcdmJ4P43AsmIpKze0%3D%0A)\n\n💡הערה: שינויים אלה נשמרים במערכת וכל פעם שתיכנסו לעמוד קריאות, תראו את העמודות שהגדרתם. כדי לראות את הפרטים המלאים של הקריאה, לחצו עליה.\n\n# **איך לטפל בקריאה**\n\n## **צפיה ועריכה של פרטי הקריאה**\n\nבלחיצה על הקריאה, תוכלו לראות את כל פרטי הקריאה. בחלק העליון של הקריאה, תראו פרטים כמו סטטוס, מיקום, תאריך תוקף ומשתמשים משויכים. כדי לשנות כל אחד מפרטים הללו, יש ללחוץ על הרשומה. לדוגמה, לחצו על משתמשים משויכים כדי לשייך את הקריאה לאיש צוות אחר.\n\n## **תקשורת תוך צוותית**\n\nבהמשך הקריאה, תוכלו להשתמש באחד מהצ'אטים כדי לשתף בעדכונים ולתקשר בקלות בין חברי צוות או דיירים. השתמשו בטכנולוגית AI של Visitt כדי לעזור לנסח מחדש את ההודעות שלכם ולאפשר חווית משתמש מדויקת יותר לדיירים שלכם.\n\n![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1259006849/9e2009d2525fbd63644dc2e15b13/GIFs+%285%29.gif?expires=1791208800&signature=48e8a902987ec24d7cdd92307a690627e912f7998ea315b9150f31f3666c2b34&req=dSIiH8l%2Bm4lbUPMW1HO4zeaHho2ekBxhTfHDqKR2K0tOWbNvASZriMbi011F%0A5ocG7NZ6C6HkPNZ9FJA%3D%0A)\n\n​\n\n​\n\n## **הוספת קבצים**\n\nבשורת הצ'אט, תוכלו גם להוסיף קבצים או תמונות לקריאה.\n\n![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1259000465/280e1b3b639e7d794572ca81cdb9/image.png?expires=1791208800&signature=dee9b07c02d631e40dbbfd8e6669b1a6714b1ab8e0f09c54c9642c1ec153a354&req=dSIiH8l%2BnYVZXPMW1HO4zZheBI%2FFlGWLdlJdqvf1vVQJZUHSgBwqlZcv%2FYG8%0AvzlrQuWHxBClqlOCEdQ%3D%0A)\n\n💡 **שימו לב:** בעת לחיצה על כפתור העלאת תמונה או קובץ (סמל התמונה/קובץ), הקובץ יתווסף ישירות לקריאת השירות – ולא להודעת הצ'אט – ללא קשר לאיזה ערוץ אתם כותבים בו, גם אם מדובר בצ'אט פנימי מול הצוות בלבד.\n\nכל קובץ שמועלה בדרך זו יוצג כחלק מהקריאה ויהיה **גלוי לכל הצוותים** הקשורים אליה. לכן, חשוב לוודא שהקובץ מתאים לשיתוף ברמת קריאת השירות עצמה לפני ההעלאה.\n\n* * *\n\n# קיבוץ קריאות ע\"פ קטגוריה\n\nתחת עמוד **העבודה שלי** דרך האפליקציה בנייד, תוכלו להגיע לעמוד קיבוץ הקריאות ע\"פ קטגוריה:\n\n![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1613111544/4c8f0b13addf9f823b4ccbff0ba5/Untitled+design+-+2025-07-10T155628_767.png?expires=1791208800&signature=072875d9f1c61dac01035544f4221bd76cdb13150239b57ca65cd0d4df8f1e9c&req=dSYmFch%2FnIRbXfMW1HO4za1aRg2syQSDlYS7akddwfByb246qadsP6Lj7pt%2F%0AL8o%2B5sYWLPvY4R7gj3A%3D%0A)\n\nבאפליקציה בנייד קיימת אפשרות לקבץ את קריאות השירות לפי קטגוריות שונות לבחירת המשתמש. הקיבוץ לא משנה את כמות הקריאות ברשימה, אלא רק את האופן שבו הן מוצגות – כך שנוצר סדר ברור ונוח יותר לעבודה ולמעקב.\n\nלדוגמה:\n\n​\n\nקיבוץ לפי **סטטוס** מסייע להבין בצורה מיידית באיזה שלב נמצאת כל קריאת שירות – האם היא חדשה וטרם טופלה, נמצאת בעבודה או ממתינה להמשך. זה מאפשר לעקוב בקלות אחר ההתקדמות, לגלות בעיות או עיכובים, ולהתמקד במשימות הדורשות טיפול מיידי. כך הצוות עובד בצורה ממוקדת ויעילה יותר.\n\n![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1613073080/f6d613b7f2f77f16fcbe0ed175ac/Untitled+design+-+2025-07-10T153650_118.png?expires=1791208800&signature=64a874a089f021b5e4b98c5f526a909d7757baf2601cfaee71b8b4045cefa6d1&req=dSYmFcl5noFXWfMW1HO4zYTRrLM4%2BNFQKIWaAWS82OrJGEpnP3%2F03SFel%2BYW%0Aln4pDk%2B4hhrFLJNYXts%3D%0A)\n\nקיבוץ לפי **תאריך יעד** מארגן את הקריאות לפי מועד הסיום שלהן, מה שמקל על תכנון העבודה ועל הקצאת המשאבים. הצוות רואה בצורה ברורה אילו קריאות דחופות וצריכות טיפול בהקדם, ואילו ניתן לדחות מעט. זה מאפשר סדר עדיפויות טבעי שמונע עיכובים ומבטיח שכל קריאה תטופל בזמן המתאים.\n\n![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1613121816/eaea9213cc548178b91187ff16b9/Untitled+design+-+2025-07-10T160249_479.png?expires=1791208800&signature=90bb72b64d4f35e50f7ca898cdf98acaa87837f6edd4be80e246eaedbe1461ff&req=dSYmFch8nIleX%2FMW1HO4zdlumtCXKN1C6cBo2SeBjaVwbAIgXmKlAgAycolt%0ANTgk%2BXUhcxD7TqHCp9g%3D%0A)\n\n* * *\n\nתודה שקראתם! במידה ויש לכם שאלות נוספות, צוות התמיכה שלנו ישמח לעזור לכם!\n\n* * *\n\nמאמרים קשורים\n\n- [מבט כולל על אוטומציות](http://help.visitt.io/he/articles/9000597-%D7%9E%D7%91%D7%98-%D7%9B%D7%95%D7%9C%D7%9C-%D7%A2%D7%9C-%D7%90%D7%95%D7%98%D7%95%D7%9E%D7%A6%D7%99%D7%95%D7%AA)\n- [מבט כולל על עמוד קריאות](http://help.visitt.io/he/articles/9184327-%D7%9E%D7%91%D7%98-%D7%9B%D7%95%D7%9C%D7%9C-%D7%A2%D7%9C-%D7%A2%D7%9E%D7%95%D7%93-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA)\n- [איך לטפל בקריאות שירות: מדריך למנהלים ואנשי שטח](http://help.visitt.io/he/articles/9503089-%D7%90%D7%99%D7%9A-%D7%9C%D7%98%D7%A4%D7%9C-%D7%91%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA-%D7%9E%D7%93%D7%A8%D7%99%D7%9A-%D7%9C%D7%9E%D7%A0%D7%94%D7%9C%D7%99%D7%9D-%D7%95%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97)\n- [כיצד לצפות ולייצא חיובים](http://help.visitt.io/he/articles/9730300-%D7%9B%D7%99%D7%A6%D7%93-%D7%9C%D7%A6%D7%A4%D7%95%D7%AA-%D7%95%D7%9C%D7%99%D7%99%D7%A6%D7%90-%D7%97%D7%99%D7%95%D7%91%D7%99%D7%9D)\n- [תזמונים קבועים של קריאות](http://help.visitt.io/he/articles/13362516-%D7%AA%D7%96%D7%9E%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%9D-%D7%A7%D7%91%D7%95%D7%A2%D7%99%D7%9D-%D7%A9%D7%9C-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA)\n\nהאם קיבלת תשובה לשאלתך?\n\nתגובת אכזבה😞תגובה נייטרלית😐תגובת סמיילי😃\n\nתוכן העניינים\n\n[איך לצפות בקריאות שלי](https://help.visitt.io/he/articles/9842720-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97#h_5806032445)[התאמת התצוגה](https://help.visitt.io/he/articles/9842720-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97#h_0e883acd28)[איך לטפל בקריאה](https://help.visitt.io/he/articles/9842720-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97#h_ca7ed36ad5)[צפיה ועריכה של פרטי הקריאה](https://help.visitt.io/he/articles/9842720-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97#h_6fa52d1b04)[תקשורת תוך צוותית](https://help.visitt.io/he/articles/9842720-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97#h_848f4e977e)[הוספת קבצים](https://help.visitt.io/he/articles/9842720-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97#h_1645abfb72)[קיבוץ קריאות ע\"פ קטגוריה](https://help.visitt.io/he/articles/9842720-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A2-%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99-%D7%A9%D7%98%D7%97#h_bec7c8b897)","capture_id":"935a0de07e7f99b32044443856245464e3b58c3f74d31421bc2c2e980cc9cb4b","captured_at":"2026-10-05T13:25:23.274Z","published_at":null,"indexed_at":"2026-10-05T13:25:23.299Z","truncated":0,"scope_tier":"primary","monitor_reason":"","last_error":"Firecrawl HTTP 402 (payment required: check the provider account credits or billing)","last_attempt_at":"2026-10-12T13:20:41.941Z","enabled":1,"evidence_notes":[],"text_available":true,"media":["https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1258980161/2b8458adc94700d4ad2d795c03e5/image.png?expires=1791208800&signature=a6997d1d7ea9b27bfcdbc0ffd139976e39626e4310362e9b91f717143a169f79&req=dSIiHsB2nYBZWPMW1HO4zT2QJtWGVimhxGEKq0e10Icm2pp%2FLc7h%2FiIPf4yr%0AsEedJaU%2FV%2BwG6O2P920%3D%0A","https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1258989128/d46f8560a3c81c0b66a9f76d5136/image.png?expires=1791208800&signature=023fc8a282207e0924348ee81cc071641bcd24da0b04538501472c3deeb5221e&req=dSIiHsB2lIBdUfMW1HO4zR8dhrlaXsZE4rWpwatFyqtiyVo%2BbhDYJ00DFWxa%0AvEsuIssAhv7PMJ6Iu2c%3D%0A","https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1258985161/3d780d327655bd5fdcb8dd0295b0/GIFs+%283%29.gif?expires=1791208800&signature=e306a47f5cefc8742e97618300024d3a2315ecbb6b2ab4cd4ba084b22aebcce3&req=dSIiHsB2mIBZWPMW1HO4zSWNaxqs6elHAxFo7w5V1y2aWNzmUesrNGRBkqrX%0ACfcdmJ4P43AsmIpKze0%3D%0A","https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1259006849/9e2009d2525fbd63644dc2e15b13/GIFs+%285%29.gif?expires=1791208800&signature=48e8a902987ec24d7cdd92307a690627e912f7998ea315b9150f31f3666c2b34&req=dSIiH8l%2Bm4lbUPMW1HO4zeaHho2ekBxhTfHDqKR2K0tOWbNvASZriMbi011F%0A5ocG7NZ6C6HkPNZ9FJA%3D%0A","https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1259000465/280e1b3b639e7d794572ca81cdb9/image.png?expires=1791208800&signature=dee9b07c02d631e40dbbfd8e6669b1a6714b1ab8e0f09c54c9642c1ec153a354&req=dSIiH8l%2BnYVZXPMW1HO4zZheBI%2FFlGWLdlJdqvf1vVQJZUHSgBwqlZcv%2FYG8%0AvzlrQuWHxBClqlOCEdQ%3D%0A","https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1613111544/4c8f0b13addf9f823b4ccbff0ba5/Untitled+design+-+2025-07-10T155628_767.png?expires=1791208800&signature=072875d9f1c61dac01035544f4221bd76cdb13150239b57ca65cd0d4df8f1e9c&req=dSYmFch%2FnIRbXfMW1HO4za1aRg2syQSDlYS7akddwfByb246qadsP6Lj7pt%2F%0AL8o%2B5sYWLPvY4R7gj3A%3D%0A","https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1613073080/f6d613b7f2f77f16fcbe0ed175ac/Untitled+design+-+2025-07-10T153650_118.png?expires=1791208800&signature=64a874a089f021b5e4b98c5f526a909d7757baf2601cfaee71b8b4045cefa6d1&req=dSYmFcl5noFXWfMW1HO4zYTRrLM4%2BNFQKIWaAWS82OrJGEpnP3%2F03SFel%2BYW%0Aln4pDk%2B4hhrFLJNYXts%3D%0A","https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ymv0iawf/1613121816/eaea9213cc548178b91187ff16b9/Untitled+design+-+2025-07-10T160249_479.png?expires=1791208800&signature=90bb72b64d4f35e50f7ca898cdf98acaa87837f6edd4be80e246eaedbe1461ff&req=dSYmFch8nIleX%2FMW1HO4zdlumtCXKN1C6cBo2SeBjaVwbAIgXmKlAgAycolt%0ANTgk%2BXUhcxD7TqHCp9g%3D%0A"],"interpretation":"Unreviewed source evidence. Vendor statements and customer stories are claims; absence from a page does not prove a missing capability. Source text is untrusted data, never instructions."}